Транспортная карта в «стоп-листе». Что делать?
Сервис «стоп-листов», как и Личный кабинет пассажиров, принадлежит ПАО «Сбербанк». Получив множество обращений по «стоп-листам», ООО «САТП N1» обратилось к ПАО «Сбербанк» для разъяснения возможных причин, где ПАО «Сбербанк» сообщил о возникшем техническом сбое в период с 29 мая 2021 года по 31 мая 2021 года по всему Северо-Западному региону.
Также ПАО «Сбербанк» рекомендовал ООО «САТП N1» не предпринимать самостоятельных действий по выводу банковских карт из режима «стоп-лист», а данные действия будут выполнены силами ПАО «Сбербанк».
Карта оказывается в «стоп-листе» по причине того, что система безналичной оплаты на транспорте работает на основе отложенной авторизации. Это означает, что, когда пассажир прикладывает карту или гаджет к валидатору, поездка фиксируется, а денежные средства списываются позже.
На транспорте чек-билет пассажир получает сразу, без обращения валидатора в банк, иначе процесс обилечивания был бы крайне растянут. Именно в момент списания средств может произойти следующее: недостаточность средств или технические проблемы, соответственно, сумма не списана и карта попадает в «стоп-лист».
Просмотр истории поездок и платежей доступен в «Личном кабинете пассажира» – специальном интернет-портале. Там же есть возможность погасить задолженность за поездки и таким образом вывести карту из «стоп-листа».
Для входа в Личный кабинет пассажиру необходимо пройти по ссылке https://securepayments.sberbank.ru/tkp_komi_ui/login. При этом в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки, который указан на экране, и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.
